Lettre de motivation Téléconseiller CPAM

Que fait un téléconseiller à la CPAM et quel est son rôle?

Dans une Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), le téléconseiller est chargé de recevoir les appels téléphoniques pour orienter et conseiller les publics concernant leurs droits et leurs obligations. Le téléconseiller accompagne l’utilisation des services de l’Assurance Maladie en apportant des réponses à des questions relatives aux prestations.

D’autre part, le téléconseiller ou la téléconseillère informe les employeurs et les cotisants au sujet de leurs obligations sociales. Ceci exige qu’il soit régulièrement informé de l’évolution des textes législatifs ou réglementaires. Il doit donc régulièrement assister aux séances de formation organisées par la caisse de sécurité sociale où il travaille.

Compétences et qualités à mettre en avant dans votre lettre de motivation

Ce métier, est accessible à partir du niveau Bac à Bac + 2, de préférence dans le domaine du commerce-vente, marketing. Le téléconseiller doit posséder un sens de l’écoute dans une optique de service client, une grande aisance relationnelle à travers de la rigueur et de la diplomatie sans oublier des qualités d’expression orale et écrite.

Ainsi, vous pourrez indiquer dans votre lettre de motivation que vous possédez les qualités requises pour le poste à travers des propos illustrés et convaincants. A titre d’exemple, vous pouvez aborder les sujets traités au cours de vos premières expériences en relation client et le périmètre qui vous était octroyé.

Exemple de lettre de motivation pour un téléconseiller à la CPAM

Prénom, NOM :
Adresse :
Téléphone :
Email :

Nom de la CPAM
A l’attention du recruteur
Adresse de la CPAM

A [Ville], le [Date]

Objet : candidature pour le poste de téléconseiller de l’Assurance Maladie

Madame, Monsieur,

Votre offre d’emploi de téléconseiller a retenu mon intérêt, car mon expérience de la négociation par téléphone et mon goût pour les contacts humains me permettront de remplir cette mission avec efficacité.

Je précise par ailleurs que j’ai un BTS de management des unités commerciales. La formation que j’ai suivie pour préparer ce diplôme m’a donné des bases solides pour la négociation avec les différents interlocuteurs.

Demeurant à votre disposition pour vous rencontrer, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature